Vous appelez, vous décrivez le symptôme et vous nous donnez le modèle, la motorisation et le kilométrage. Nous vous proposons un créneau dans les meilleurs délais, et sans rendez-vous pour les interventions courantes. À l'arrivée du véhicule, nous réalisons un diagnostic : lecture des calculateurs, essai routier si nécessaire, contrôle visuel des organes concernés. Ce diagnostic aboutit à un devis gratuit et détaillé, ligne par ligne : pièces, main-d'œuvre, durée d'immobilisation. Vous décidez. Si vous préférez ne réaliser qu'une partie des travaux, nous priorisons avec vous ce qui touche à la sécurité et ce qui peut attendre. L'intervention n'est lancée qu'après votre accord explicite. À la restitution, nous vous expliquons ce qui a été fait, nous vous montrons les pièces remplacées si vous le souhaitez, et nous renseignons le carnet d'entretien. Pour les artisans et commerçants du secteur qui roulent en Partner ou en Expert, nous organisons l'intervention pour limiter au maximum l'immobilisation du véhicule.